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  • 消费者的投诉只能记录不能理赔 外卖平台这样做合理吗

    2019年02月26日08:52  来源重庆晚报
     
    原标题外卖平台这样做合理吗

    随着时代步伐的进步人们生活水平的不断提高现如今网上订餐的方便快捷被越来越多的人认同和接受消费者只需通过在?#21482;?#19978;进行挑选下单付款后就可在家或办公室里享受美食这已然成了不少人日常生活中不可或缺的一部分可送餐延迟食物质?#24247;?#38382;题却经常令消费者们苦恼这不市民张先生近日就向上游新闻?#35748;?66966反?#24120;?#33258;己就遇上问题投诉理赔无门的烦恼这到底是怎么回事呢

    消费者

    只能投诉不能理赔

    今年43岁的张先生在旅行社工作是美团外卖的忠实消费者平时工作繁忙中午没时间出门吃饭?#38469;?#22312;办公室里叫外卖一个月会点二十多次平时在美团外卖上遇上的问题不少作为消费者我会积极维护合法权益张先生说

    2月24日中午张先生在美团外卖平台一家叫铁锅门香辣馆加州店下单我当时就点了一份招牌香辣虾和2份米饭可付款后商家却告知我虾没有了张先生说如往常一样他又一次找到美团客服投诉和理赔可这次回复却令他很气愤当时美团客服明确回?#27425;b?#30001;于我的投诉较多现在只能记录投诉不能理赔张先生告诉记者他认为美团外卖这样的做法很不合理有时候订了美团外卖?#25104;?#23478;的餐食后商家才告知没有开店甚至订了线上显示出的菜品商家又说没有还有送餐延迟这些问题他平均一个月投诉四五次张先生透露之前遇上问题投诉后经美团客服核实后会理赔5元10元不等的红包

    我实事求是投诉所遇问题是为了维护消费者合法权益张先生认为美团外卖平台不能因为投诉过多就拒绝我的理赔要求这太不合乎情理了

    平台回应

    不存在理赔无门的情况

    对于消费者遇上问题投诉却理赔无门的情况记者联系上美团外卖平台该平台相关负责人回应如果用户在使用美团外卖的过程中感到权益受到损害都可以通过APP客服等方式联系平台进行投诉平台?#19981;?#36827;行核实及时跟进积极维护用户权益经核查张先生最近一个月已经完成8单赔付最近一单赔付的请求目前也已退款成功

    随后记者咨询到重庆坤源衡泰律师事务所刘方荣刘律师表示美团外卖平台在制定制度或规则后应当严格遵守投诉不在于数量的多少关键在于质量的准确度美团只能记录投诉不能理赔的做法明显不够严谨在一定程度上存在侵害消费者权益应当纠正?#28304;ˣ?#21016;律师还特别提醒广大消费者在消费过程中合法权益受到侵害时?#19978;?#24403;地工商部门或者拨打12315进行投诉记者 陈英

     

    (责编许心怡崔元苑)

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